SİPARİŞE ÇALIŞIYORLAR KREDİ TALEBİ OLMUYOR

İsmini vermek istemeyen banka genel müdürleri, KOBİ kredilerinde ortalama faizin yüzde 11’e düştüğünü, bazı firmalar için bu oranın daha da aşağıya çekilebildiğini belirterek, söz konusu bu oranların Cumhuriyet tarihinin en uygun koşulu olduğunu kaydettiler. Kriz öncesi dönemde hem stoka hem de ihracata yönelik üretim olduğunu ve tıkır tıkır işleyen bir sistem olduğunu anlatan bankacılar, “Şimdi hem talep çok canlı değil hem de finansal tarafta çekilen sıkıntılardan dolayı stok yerine üretici, satabileceği kadar, siparişe yönelik üretime geçti. İhracat hâlâ çok düşük. Bugünkü veriler ışığında. Yeni yatırımlar kredi piyasasında talep yaratacak kadar kuvvetli değil. Kredi fiyatları bu nedenle tarihinde olmadığı kadar düşük seviyeleri görmüş durumda” diye konuştular. Bankacılar, kredi piyasasında sorunun bankaların kredi vermemesi değil, Cumhuriyet tarihinin en uygun koşullarına rağmen kredi talebinin olmaması olduğunu belirtti.

’Daha düşük faiz için mevduat da düşmeli’

Bankacılar,kredi fiyatlarının daha da düşmesi için, Merkez Bankası faizinin değil, mevduatın düşmesi gerektiğini belirtiyor. Kredi faizi ile mevduat arasında bire bir ilişki olduğunu söyleyen bankacılar, mevduat ile Merkez faizi arasında kolerasyonun en zayıf noktada olduğunu belirtiyor. Bankacılar, normalde Merkez faizinin 1-1.5 puan
üzerinde oluşan mevduatın şu an 3.5-4 puanın üzerine çıktığını, bunun da kredi faizinin daha da düşmesini engellediğini söylüyor.

Başbakan Tayyip Erdoğan’ın 49 ile çıkarılan ve bu sene sonunda sona erecek olan 5084 sayılı Teşvik Kanunu’nun süresinin uzatılacağını açıklaması düzenlemenin uygulandığı illerde memnuniyetle karşılandı. Teşvik kapsamında olmayan illerse, kanunun haksız rekabete ve ülke ekonomisinde zarara sebep olduğunu belirterek, uygulama süresinin uzatılmamasını istedi. Diyarbakır Ticaret Borsası Başkanı Fahrettin Akyıl, kriz ortamında sürenin uzatılmasının kendilerini sevindirdiğini söyledi. Diyarbakır Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği Başkanı Alican Ebedinoğlu da kararın, işsizliğin yoğun yaşandığı bölgeye yeni yatırımların gelmesini sağlayacağını kaydetti. Şanlıurfa Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Sabri Ertekin, illerinin teşvik yasasından istediğini alamadığını, Başbakan’ın sürenin bir yıl daha uzatılacağı sözü vermesinin bu yasadan faydalanan işçileri de mutlu ettiğini kaydetti. Adana Sanayi Odası Başkanı Ümit Özgümüş ise, Teşvik Yasası’nın, çıktığı günden itibaren yanlış olduğunu, Türkiye ekonomisine katkısı olmadığı gibi zarar verdiğini ve iller arasında haksız rekabet meydana getirdiğini savundu. Özgümüş, Adana’da işsiziliğin ikiye katlanmasında Teşvik Yasası’nın büyük katkısı olduğunu ifade etti.

Yatırımı teşvik için KDV iade süreci hızlandırılacak

amacıyla hazırlanan eylem planı kapsamında, yeni Gelir Vergisi Kanunu’na ilişkin çalışmaların, 2010′un ilk yarısında tamamlanması öngörülüyor. Küçük ve mikro işletmeler ile girişimciliğin teşvikine yönelik yeni destekler üzerindeki çalışmanın da 2010 yılı ilk çeyreğinde bitirilmesi planlanıyor. KDV iadelerinde sürecin iyileştirilmesi için idari düzenleme yapılıyor. Mükelleflerin iade taleplerini online yapabilmeleri ve otomatik gerekli teyitlerinin yapılarak talebi onaylayacak makama sunulmalarına yönelik program tamamlandı, test ediliyor.
Hazine Müsteşarlığı, Yatırım Ortamını İyileştirme Koordinasyon Kurulu Teknik Komite 2009 Yılı Eylem Planlarına göre Ocak-Kasım 2009 döneminde yürütülen çalışmalar ve mevcut duruma ilişkin verileri yayımladı. Çalışmalar, teknik komiteler bazında 12 başlık altında ve öngörülen takvim çerçevesinde değerlendirildi, tamamlanan ve tamamlanamayan eylemler ile 2010 yılında gerçekleştirilecek çalışmalar yer aldı. Bu çerçevede, bazı çalışmalarla ilgili mevcut durum ve öngörüler şöyle:
Şirket kuruluşu ve tescil işlemlerinin elektronik ortamda yapılmasını sağlayacak Merkezi Tüzel Kişilik Projesi’nin test çalışmaları devam ediyor.
İstihdamın korunması ve işsizliğin azaltılması amacıyla üçlü işbirliğiyle önlemler alınması yönünde çalışma yürütülüyor.
Yatırım alanlarının bulunduğu yerlerdeki (orman vasfını yitirmiş) 2B alanlarının tescili ve kullanımının düzenlenmesi amacıyla Maliye, Çevre ve Orman bakanlıkları tarafından kanun tasarısı taslağı hazırlama çalışmalarına başlandı.
Kayıtlı ekonomiye geçişin hızlandırılması amacıyla elektronik fatura uygulamasının yaygınlaştırılması öngörülüyor.
Serbest bölgelerdeki envanter kayıtlarının elektronik ortamda tutulmasına yönelik çalışmalar devam ediyor.
Fikri mülkiyet haklarıyla ilgili veri bankası oluşturulması için uğraşılıyor. Yabancı sermayeli şirketlerin adli sicil ve benzeri belgelerin temininde yaşadığı sıkıntıların çözülmesi amacıyla sorun tespit çalışmaları başlatıldı. Bandrol, kayıt-tescil ve sertifika bilgilerine ilişkin veri tabanı oluşturulmasına yönelik altyapı çalışmaları tamamlandı.
Küçük ve mikro işletmelerin KOSGEB desteklerine erişiminin kolaylaştırılması konusunda çalışma sürdürülüyor. Yeni desteklere ilişkin çalışmaların 2010 yılı ilk çeyreğinde tamamlanması planlanıyor. Girişimciliğin teşvik edilmesi yönünde mevzuat değişikliği öngörülüyor. TOBB, TESK ve girişim sermayesi sağlayan Kredi Garanti Fonu gibi kuruluşlarla ortak çalışılmasına karar verildi. Eyleme ilişkin çalışmaların 2010 yılının ilk çeyreğinde tamamlanması ve girişimciliğin teşvik edilmesine yönelik yeni desteklerin bu dönemde yürürlüğe girmesi planlanıyor.

Turkcell’in iştiraki Global Bilgi, yurtiçi ve yurtdışında yeni çağrı merkezleri kurma çalışmalarını sürdürüyor. Global Bilgi’nin 10. yılı nedeniyle düzenlenen toplantıda konuşan Turkcell CEO’su Süreyya Ciliv, Erzurum ve Diyarbakır’da açtıkları çağrı merkezlerinin ardından yenileri konusunda daha heyecanlı olduklarını söyledi. Global Bilgi’nin bugün 7 bin kişiye istihdam sağladığını ve 5 bin masa kapasitesiyle çalıştığını belirten Süreyya Ciliv, ‘Her gün 2 milyon müşteriyle temas halindeyiz.

KOMŞUYU ARAŞTIRIYORUZ
Türkiye’de 8, Ukrayna’da 2 ve Belarus’ta 1 merkez ile 50 milyon kişiye katma değer sağlıyoruz’ dedi. Şirketin 10 yılda geldiği noktayı anlatan Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan ise yüzde 45 pazar payına sahip olduklarına vurgu yaparak ‘Hem Türkiye’de hem de uluslararası platformda büyümek istiyoruz. 2010 için Türkiye’de belirlenmiş bir yatırımımız yok ancak birçok bakanlık ve belediyenin de çağrı merkezi kurma talebi var, onları da yakından izliyoruz ve talip olacağız. Diğer yandan ekiplerimiz şu anda Ukrayna ve Belarus’a komşu ülkelerde araştırmalar yapıyor, uygun yerlerde faaliyete başlayacağız’ dedi.

260 MİLYON LİRA CİRO
Pekkan, 2008′de cirolarının 215 milyon lira olduğunu, 2009′u yurtiçinde 260 milyon lira ciroyla kapatmayı planladıklarını, önümüzdeki yıl ise yüzde 30 civarında bir büyüme öngördüklerini açıkladı. Global Bilgi’nin faaliyetlerine 1999 yılının aralık ayında Halkalı’da kurulan binasında başladığını anımsatan Pekkan, ‘10 yılda 110 milyon lira yatırım yaptık. 3G hızlı mobil internet teknolojisiyle birlikte 4,5 ayda 9 bin görüntülü çağrıyı cevapladık, işitme engellilere ilk kez görüntülü çağrı merkezi hizmeti verdik. Bu yenilikler şirketimize çok sayıda ödül kazandırdı. Son 4 yılda 22 ulusal ve uluslararası ödülün sahibi olduk’ dedi. Pekkan, şirketin 10 yılda yanıtladığı çağrı sayısının 673 milyon, bu çağrılara ise 1 milyar 792 milyon dakika harcadı. Bu sürenin bir kişinin 24 saat hiç susmadan, yaklaşık 34 asır 9 yıl ve 5 ay konuşmasıyla eşdeğer olduğu belirtiliyor.
Çağrı merkezleri eve taşınacak
TURKCELL CEO’su Ciliv, yakın zamanda elemanların ofise gelmeden evden çalışabilecekleri çağrı merkezleri kuracaklarını söyledi. Bunun Türkiye’de bir ilk olduğunu kaydeden Ciliv, ‘Biz tüm iş birimlerimizi engellilerin çalışabileceği şekilde düzenliyoruz. Çağrı merkezlerimizde de çok sayıda engelli çalışıyor. Ev-ofis sisteminde de evden çıkamayacak durumdaki engellilere öncelik vereceğiz, bu konuda ilgili kurumlarla görüşmelerimizi sürdürüyoruz’ dedi.
‘Alo, beni şebeke arıyor’
GLOBAL Bilgi’ye ulaşan milyonlarca çağrı arasında çok ilginç olanları var. Müşteriler her türlü konuda çağrı merkezlerini arıyor. İşte son yıllarda yaşanan bazı ilginç görüşmeler ve olaylardan örnekler:

KİM BUNLAR, ÇETE Mİ YOKSA?

Urfa’dan bir anekdot… Bir abone telefon alırken sormuş: Bizim köyde bu telefon çeker mi?… Operatör: Köyünüze gidin çekmezse bizi arayın. Bir hafta sonra aramış: ‘Şebeke Arıyor’ diye yazıyor, kim bu şebeke gece gündüz beni arıyor. Çete mi yoksa?…

OF’A GİTTİM HåLå ÇALIŞMIYOR
Trabzon’daki bir abone, çağrı merkezini aramış. Operötör, ‘telefonuzun Off’una (kapatma tuşu) gidin, bir kez kapatıp açın sorun düzelmezse biri arayın’ demiş. Abone üç saat sonra yine aramış: Of terminalindeyim şu an hala telefon düzelmedi.

BABADAN KARNE HEDİYESİ
Bir operatör anlatıyor: Müşteri gün içinde aldığı yeni hattının neden açılmadığını sormak için aradı. Hattın açılması için belirli bir sürenin geçmesi gerektiğini öğrenince ‘Bu hattı kızıma karne hediyesi olarak aldım, hat bugün açılmazsa hediyenin bir anlamı olmayacak’ dedi. Hemen hattın hangi bayiden alındığını buldum ve hemen açılmasını sağladım. Daha sonra da küçük kızı arayıp ona ismiyle hitap ederek ‘Turkcell Ailesi’ne hoş geldin’ dedim. Küçük kız da babası da çok mutlu oldu.

KOCANIZ YAŞIYOR MÜJDESİ
Operatör Meltem Deniz Dinç anlatıyor: Müşterimiz, Hakkari’de sınır karakolunda yaşanan silahlı çatışma nedeniyle uzman çavuş olarak görev yapan eşine ulaşamadığını söyledi. Hakkari sınır karakolunu aradım, eşine ulaşamadım ancak oradaki en yetkili kişiye ulaşarak, müşterimizin eşinin sağ olduğunu öğrendim ve bu bilgiyi hemen paylaştım. Bu haberi aldığında müşterimiz kelimenin tam anlamıyla sevinçten deliye döndü ve şükran duygularını paylaştı.

HUZUREVİNE ZİYARET
Operatör Gül Bucak anlatıyor: Kurban Bayramı’ndan önce, huzurevinde kalan bir kadın abonemle konuştum. 532′li hat kullandığını fakat arayan kimsesi olmadığı için iptal ettirmek istiyordu. Yalnızlığını öyle bir dille anlattı ki, gözyaşlarıma engel olamadım. Konuşmanın sonunda kendisine hediye hazır kart verdim. Çok uzun süredir kimseden hediye almadığını belirtti. Ara sıra kendisini hattıyla ilgili problemlere yardımcı olmak bahanesiyle aradım ve sık sık ziyaret ediyorum.