Turkcell’in, Nüfus Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü ile yaptığı işbirliğiyle, zorunlu adres bildirimi de Turkcell Mobil İmza ile gerçekleştirilebiliyor.Turkcell Mobil İmza kullanıcıları, ikametgah adresleri değiştiğinde, ilçe nüfus müdürlüklerine gitmek yerine Nüfus Vatandaşlık İşleri’nin internet sitesine girerek, mobil imza aracılığıyla bildirimlerini gerçekleştirebiliyor.

Konuya ilişkin olarak soruları yanıtlayan Turkcell Ürün ve Servis Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar, ikametgahlarını değiştiren vatandaşların, 20 iş günü içinde nüfus müdürlüklerine başvurarak yeni adreslerini kayıt ettirmemeleri durumunda 329 lira para cezası ile karşı karşıya kalabildiklerini anımsatarak, yeni işbirliğinin önemine dikkati çekti. Bayrakdar, bu uygulamanın hem bildirimde bulunması gereken kişiler, hem de Nüfus müdürlüklerinde operasyonel verimlilik açısından faydalı olacağına işaret etti. Mobil imzanın şirketlerin iç süreçlerinde verimliliği artırmak için de önemli bir rol oynayabileceğini belirten Bayrakdar, ”Artık sözleşmeleri de mobil imza ile yapar ve bunu bir hizmet olarak temin eder duruma geliyoruz. Şirketlerde iş akışı mantığıyla içeride kağıt doldurmak yerine buralara onay verirken imza attığınız her noktada mobil imzayı kullanabilirsiniz” şeklinde konuştu. Bugüne kadar mobil imzanın 6 milyon kez kullanıldığını söyleyen Bayrakdar, ”Sadece 2009 yılında 2,4 milyon mobil imzalama işlemi gerçekleştirildi. Bu yılın ilk 2 ayına baktığımızda da yüzde 50′ye yakın artış var” dedi.

NASIL YAPILIYOR?

Bayrakdar’ın verdiği bilgilere göre mobil imza başvurusunda bulunmak isteyen Turkcell abonelerinin ad ve soyadını yazarak 2929′a yollaması, çağrı merkezini araması ya da bir Turkcell bayisine gitmesi gerekiyor. Şu anda mobil imzanın sınırsız kullanımı 5 lira ile ücretlendirilirken, ileride başka ücret tarifelerinin de çıkarılabileceği öngörülüyor. Turkcell mobil imza kullanıcılarının adres bildirimi değişiklikleri için https://adres.nvi.gov.tr/pages/bildirim/internetbeyan/internetbeyan.aspx web adresini kullanmaları gerekiyor.

GSM sektöründe şimdi de “kuruş” rekabeti başladı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 1 Nisan’dan itibaren uygulanmasını öngördüğü kontörden TL’ye geçişle, cepte kontör rekabetinin yerini kuruş alacak. Operatörler, geçişin sorunsuz olması için tüm ekiplerini alarm durumuna geçirdi. Türk Telekom’un ankesörlü telefonlarda kullanılan kontörler de Ocak 2011′de TL’ye geçirilecek.
Yeni dönemin ürünleri üzerinde çalışan operatörler arasında artacak rekabetle fiyatların da aşağı inmesi bekleniyor. Kontör devrini kapatan uygulamanın aboneler açısından çok önemli olduğunu anlatan Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği (TELKODER) Genel Sekreteri Rıdvan Uğurlu, “Rekabete şefaflık gelecek. Çünkü bugüne kadar kullanılan kontörlerde tariflenmiş bir birim yoktu. Herkesin kendine göre bir kontör uygulaması vardı” dedi.

Kontörler ne olacak
Abonelerin ve bayilerin ise yeni dönemle ilgili kafası karışık. Aboneler, “Kontörlerim ne olacak?” diye satış noktalarının kapısını arşınlarken bayiler ise yeterli bilgi sahibi olmamaktan yakınıyor. Bayiler, “Abonelerin birçoğu şaşkın. Her gelen ‘Kontörlerim ne olacak’ diye soruyor” diyerek soru işaretlerinin giderilmediğinden yakınıyor.
Yeni dönemde bilgilendirme ve şeffaflığa uymayan operatörler cirolarının yüzde 1 ile 3′ü arasında bir para cezasıyla karşı karşıya kalacak.

TURKCELL
26 milyon Hazırkart’lı geçiş yapacak
Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, sistemin abonelere getireceği yararların yanı sıra operatörlere de abonelerin kullanımlarını daha rahat takip etme imkânı sağlayacağını belirtti. Develioğlu, 26 milyon Hazırkart müşterisini 1 Nisan’da kontörden TL kullanımına kesintisiz geçirmek için hazır olduklarını söyledi. Develioğlu, “Yüksek abone sayımızın olması, geçişin 1 günde ve tüm müşterileri aynı anda etkilemesi gibi nedenler ek zorluklar getiriyor. Kolay uyum için kontörlüdeki birçok yöntemi aynı tuttuk” dedi.

VODAFONE
Kartları sınıflandırdı, web sitesi açacak
Vodafone kontörlü kartları TL’ye çevirirken rekabete yeni bir sınıflama da getirmiş oldu. Cep lira kartları klasik, gold ve platin diye sınıflandıran Vodafone’nun Türkiye Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Öğüt, geçiş sürecinde aboneleri bakiyelerindeki kontörlerin kaç TL’ye dönüştüğü konusunda bilgilendireceklerini söyledi. SMS gönderimleri dışında, abonelerin kontörden TL’ye geçişle ilgili bilgi alabilecekleri bir web sayfası hazırlıkları olduğunu da kaydeden Öğüt, “Web sitemizi 1 Nisan itibariyle devreye sokacağız” dedi.

AVEA
Tarife ücretlerini 1 Nisan’da açıklayacak
Avea Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcı Hakan Kaplan, geçiş için gerekli tüm altyapı çalışmalarını tamamladıklarını söyledi. Kaplan, geçişle ilgili abonelerin herhangi bir işlemi yapmasına da gerek olmadığını belirtti. Abonelerin faydalandıkları avantajlı ürün ve servislerin de aynen devam edeceğini söyleyen Kaplan, “1 Nisan’dan sonra da avantajlı tarifeler devam edecek. Ancak tarife ücretlerini ve yükleme kartı ücretlerini 1 Nisan’da açıklayacağız” diye konuştu.

Sistem nasıl işleyecek?
* Alınan kontörler 1 Nisan’dan itibaren direkt paraya çevirilecek * Yükleme sonrası işletmeci tüketiciye mesajla tarifeleri yollayacak
* Her kullanımdan sonra konuştuğu dakika ve ödeme konusunda abone bilgilendirilecek
* Aboneler en son 6 aylık kullanım bilgilerine SMS ve çağrı merkezleriyle ulaşabilecek

10 yılda 673 milyon çağrıyı yanıtlayan Turkcell’in iştiraki Global Bilgi, ‘global’ bir şirket olacak. Türkiye’de kamu kurumlarının çağrı merkezlerinin yanı sıra yurtdışı arayışlarını sürdüren Global Bilgi, 2010 yılında yüzde 30 büyüme hedefliyor

Turkcell’in iştiraki Global Bilgi, yurtiçi ve yurtdışında yeni çağrı merkezleri kurma çalışmalarını sürdürüyor. Global Bilgi’nin 10. yılı nedeniyle düzenlenen toplantıda konuşan Turkcell CEO’su Süreyya Ciliv, Erzurum ve Diyarbakır’da açtıkları çağrı merkezlerinin ardından yenileri konusunda daha heyecanlı olduklarını söyledi. Global Bilgi’nin bugün 7 bin kişiye istihdam sağladığını ve 5 bin masa kapasitesiyle çalıştığını belirten Süreyya Ciliv, ‘Her gün 2 milyon müşteriyle temas halindeyiz.

KOMŞUYU ARAŞTIRIYORUZ
Türkiye’de 8, Ukrayna’da 2 ve Belarus’ta 1 merkez ile 50 milyon kişiye katma değer sağlıyoruz’ dedi. Şirketin 10 yılda geldiği noktayı anlatan Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan ise yüzde 45 pazar payına sahip olduklarına vurgu yaparak ‘Hem Türkiye’de hem de uluslararası platformda büyümek istiyoruz. 2010 için Türkiye’de belirlenmiş bir yatırımımız yok ancak birçok bakanlık ve belediyenin de çağrı merkezi kurma talebi var, onları da yakından izliyoruz ve talip olacağız. Diğer yandan ekiplerimiz şu anda Ukrayna ve Belarus’a komşu ülkelerde araştırmalar yapıyor, uygun yerlerde faaliyete başlayacağız’ dedi.

260 MİLYON LİRA CİRO
Pekkan, 2008′de cirolarının 215 milyon lira olduğunu, 2009′u yurtiçinde 260 milyon lira ciroyla kapatmayı planladıklarını, önümüzdeki yıl ise yüzde 30 civarında bir büyüme öngördüklerini açıkladı. Global Bilgi’nin faaliyetlerine 1999 yılının aralık ayında Halkalı’da kurulan binasında başladığını anımsatan Pekkan, ‘10 yılda 110 milyon lira yatırım yaptık. 3G hızlı mobil internet teknolojisiyle birlikte 4,5 ayda 9 bin görüntülü çağrıyı cevapladık, işitme engellilere ilk kez görüntülü çağrı merkezi hizmeti verdik. Bu yenilikler şirketimize çok sayıda ödül kazandırdı. Son 4 yılda 22 ulusal ve uluslararası ödülün sahibi olduk’ dedi. Pekkan, şirketin 10 yılda yanıtladığı çağrı sayısının 673 milyon, bu çağrılara ise 1 milyar 792 milyon dakika harcadı. Bu sürenin bir kişinin 24 saat hiç susmadan, yaklaşık 34 asır 9 yıl ve 5 ay konuşmasıyla eşdeğer olduğu belirtiliyor.
Çağrı merkezleri eve taşınacak
TURKCELL CEO’su Ciliv, yakın zamanda elemanların ofise gelmeden evden çalışabilecekleri çağrı merkezleri kuracaklarını söyledi. Bunun Türkiye’de bir ilk olduğunu kaydeden Ciliv, ‘Biz tüm iş birimlerimizi engellilerin çalışabileceği şekilde düzenliyoruz. Çağrı merkezlerimizde de çok sayıda engelli çalışıyor. Ev-ofis sisteminde de evden çıkamayacak durumdaki engellilere öncelik vereceğiz, bu konuda ilgili kurumlarla görüşmelerimizi sürdürüyoruz’ dedi.
‘Alo, beni şebeke arıyor’
GLOBAL Bilgi’ye ulaşan milyonlarca çağrı arasında çok ilginç olanları var. Müşteriler her türlü konuda çağrı merkezlerini arıyor. İşte son yıllarda yaşanan bazı ilginç görüşmeler ve olaylardan örnekler:

KİM BUNLAR, ÇETE Mİ YOKSA?

Urfa’dan bir anekdot… Bir abone telefon alırken sormuş: Bizim köyde bu telefon çeker mi?… Operatör: Köyünüze gidin çekmezse bizi arayın. Bir hafta sonra aramış: ‘Şebeke Arıyor’ diye yazıyor, kim bu şebeke gece gündüz beni arıyor. Çete mi yoksa?…

OF’A GİTTİM HåLå ÇALIŞMIYOR
Trabzon’daki bir abone, çağrı merkezini aramış. Operötör, ‘telefonuzun Off’una (kapatma tuşu) gidin, bir kez kapatıp açın sorun düzelmezse biri arayın’ demiş. Abone üç saat sonra yine aramış: Of terminalindeyim şu an hala telefon düzelmedi.

BABADAN KARNE HEDİYESİ
Bir operatör anlatıyor: Müşteri gün içinde aldığı yeni hattının neden açılmadığını sormak için aradı. Hattın açılması için belirli bir sürenin geçmesi gerektiğini öğrenince ‘Bu hattı kızıma karne hediyesi olarak aldım, hat bugün açılmazsa hediyenin bir anlamı olmayacak’ dedi. Hemen hattın hangi bayiden alındığını buldum ve hemen açılmasını sağladım. Daha sonra da küçük kızı arayıp ona ismiyle hitap ederek ‘Turkcell Ailesi’ne hoş geldin’ dedim. Küçük kız da babası da çok mutlu oldu.

KOCANIZ YAŞIYOR MÜJDESİ
Operatör Meltem Deniz Dinç anlatıyor: Müşterimiz, Hakkari’de sınır karakolunda yaşanan silahlı çatışma nedeniyle uzman çavuş olarak görev yapan eşine ulaşamadığını söyledi. Hakkari sınır karakolunu aradım, eşine ulaşamadım ancak oradaki en yetkili kişiye ulaşarak, müşterimizin eşinin sağ olduğunu öğrendim ve bu bilgiyi hemen paylaştım. Bu haberi aldığında müşterimiz kelimenin tam anlamıyla sevinçten deliye döndü ve şükran duygularını paylaştı.

HUZUREVİNE ZİYARET
Operatör Gül Bucak anlatıyor: Kurban Bayramı’ndan önce, huzurevinde kalan bir kadın abonemle konuştum. 532′li hat kullandığını fakat arayan kimsesi olmadığı için iptal ettirmek istiyordu. Yalnızlığını öyle bir dille anlattı ki, gözyaşlarıma engel olamadım. Konuşmanın sonunda kendisine hediye hazır kart verdim. Çok uzun süredir kimseden hediye almadığını belirtti. Ara sıra kendisini hattıyla ilgili problemlere yardımcı olmak bahanesiyle aradım ve sık sık ziyaret ediyorum.